Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 72 heures ce qui signifie que vous disposez de 72 heures  après la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter sur le numéro suivant: : +21694291554 (Whatsapp) Veuillez noter que les retours devront être payés par les clients ( Les frais de retour en cas de remboursement sont de 20 dinars ) 

Si votre retour ou échange  est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ou bien d'échange  ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour sur le numéro indiqué (WhatsApp)

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

(Dans ce cas les frais de retour seront assumés par l'équipe Hatchstore)

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les articles achetés en précommande ou bien sur commande exclusive), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)  .  N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en liquidation. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de contacter notre équipe au jour même de la réception de votre colis pour demander un échange immédiat ( si le produit est correcte par rapport à la taille ou bien la pointure les frais d'échange seront assumés par le client ) en cas de défaut ou de produit défectueux Hatchstore assumera les frais d'échange

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. 

Nous tenons aussi a vous informer de vous disposez de 48 heures à partir de la réception de votre colis pour demander le remboursement , autrement le remboursement n'est plus accordable mais vous pouvez toujours échanger votre commande .